Impacto de la omnicanalidad en la experiencia del consumidor en plataformas de comercio electrónico [Impact of omnichannel retailing on the consumer experience on e-commerce platforms]
DOI:
https://doi.org/10.62574/rmpi.v6iespecial.488Palabras clave:
comercio electrónico, marketing, consumoResumen
Este estudio examina el impacto de la omnicanalidad en la experiencia del consumidor dentro de plataformas de comercio electrónico en el sector de consumo masivo en Ecuador. Su objetivo fue evaluar cómo la integración de canales online y offline contribuye a mejorar la satisfacción y la percepción de valor del consumidor. La metodología se basó en encuestas aplicadas a usuarios habituales, analizando la frecuencia de interacción, la familiaridad con la estrategia y la percepción de coherencia y fluidez en la experiencia de compra. Los resultados evidencian que la integración de canales refuerza la conveniencia, el control percibido y la confianza del consumidor, mientras que la experiencia integral se percibe como más relevante que la mera presencia de múltiples canales. Se concluye que la omnicanalidad constituye un factor estratégico esencial, promoviendo fidelización, lealtad y ventaja competitiva para las marcas en entornos digitales.
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