Automatización de la personalización en tiempo real a través de la inteligencia artificial en marketing [Real-time personalization automation through artificial intelligence in marketing]
DOI:
https://doi.org/10.62574/rmpi.v6iespecial.481Palabras clave:
inteligencia artificial, marketing, comercio electrónicoResumen
Este estudio radica en la automatización de la personalización en marketing mediante IA, aplicada al sector supermercadista. El objetivo fue evaluar cómo la IA eleva la experiencia del cliente y optimiza las estrategias de marketing digital, empleando una metodología mixta a través de encuestas, revisión documental y observación directa. Los resultados indican que la mayoría de los consumidores perciben un notable incremento en la calidad de su experiencia de compra en línea gracias a la personalización, destacando el papel crucial de la IA en este progreso. Si bien una proporción significativa de los participantes manifiesta su disposición a compartir sus datos personales para recibir ofertas, expresan ciertas reservas respecto a la privacidad. La investigación concluye que, aunque la automatización de la personalización ofrece grandes beneficios operativos y de servicio, su éxito definitivo depende de la capacidad de las empresas para gestionar adecuadamente los datos y mantener la transparencia.
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