Customer retention strategies in e-commerce and the impact of digital loyalty programmes [Estrategias de retención de clientes en E-commerce y impacto de los programas de fidelización digitales]
DOI:
https://doi.org/10.62574/rmpi.v5ieconomica.389Keywords:
consumer, services, information technology, artificial intelligenceAbstract
Customer loyalty seeks to establish a lasting bond with customers, encouraging repeat purchases through customer service, personalisation and reward programmes. The objective is to evaluate how customer retention strategies and digital loyalty programmes impact customer loyalty in the internet service telecommunications sector. A mixed research approach was used, combining qualitative and quantitative methods, such as surveys and interviews, to gain a comprehensive understanding of the phenomenon. The results indicate that most respondents perceive online stores as having a significant influence on their brand loyalty. Therefore, it is urgent to personalise loyalty strategies to meet the diverse expectations of customers, which can maximise their effectiveness and strengthen relationships in the digital environment.
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